Garanti BBVA Müşteri Memnuniyeti

Kişisel verileri paylaşan bir çalışanı vardı onun yüzünden ortaklığının bitti zararımız 10 milyon davamız devam ediyor. Paylaşan kişi suçunu itiraf etti tazminat isteyeceğim hem de en az 10 milyon. Artık nasıl öder bilemem.

Her gittiğimde döviz olarak para çekmek istiyorum. En az 30 dakika ile 50 dakika sıra bekliyorsunuz.

2 hafta önce şubenize gelerek yurt dışında Norveç'te yaşadığıma ait bilgileri beyan ettim. Bugün gine bankamıza gelin beyanda bulunun diye email geldi. Çok uzun zamandır müşteriniz olmama rağmen son zamanda iki konudaki faaliyetlerinizden bıkıyorum 1) Vadeli hesabımın faizi zamanında güncellenmiyor ve bankanızda tasarruf hesabımın olması beni zarara sokuyor 2) Bankanıza gelip güncelleme yapmama rağmen bana gene ayni konuda mailler gönderiliyor. Profesyonel bir bankacılık uygulaması göstererek mailimi cevaplamanızı bekliyorum aysenordal@gmail.com

09/07/2024 tarihi itibarı ile saat 11:30'da Nalçacı Şubesi 6 nolu kasa çalışanından yıllık kart kullanım ücretlerimin iadesini bildiren bir dilekçe karşılığı döküm istedim. 2007 tarihinden bu güne kadar olan ekstrelerimi bana mail atmaya başladı. Bunun böyle olamayacağını, dilekçemi kayda girip daha sonra adresime ya da mailime onaylı göndermesi gerektiğini ifade ettim. Sesini yükselterek ve kabalaşarak seviyesiz bir muamele gösterdi. Müdürü sorduğumda, 'Sizin şubeniz Mevlana Şubesi, müdürle görüşemezsiniz' karşılığını aldım. Bankanın kullanım ücreti yansıtmasından da, 9 ay bankada kalma sözünüze son ücreti iade edebiliriz ifadesinden de, çalışanların tavrından da hiç memnun kalamadım. Emekli maaşımı aktarmayı düşündüğüm bankanızdan hesabımı kapattırma kararı aldım.

Ahmet Araz Çengelköy şubesi müşteri nummer 35985524 banka kartım para çekemiyorum automattan yanlış diyor neden. 10 senedir bazen çekerim emekli maaşım size yatıyor teşekkür ederim hayırlı günler.

Mobil şifre almam ile ilgili arızayı gideremediler. Şubeye gidemiyorum. Şubede tuşlara ben mi basacağım ki illa gel diyorlar. Onca iletişim kurma çabalarım makinelerden döndü. Maaş başka bankaya değiştiğinde herhalde bu bankadan sonsuza kadar kurtulacağım...

Bugün Şubenizde buluna USD hesabımda bulunan 2350 USD yi yarın çekmek için şubenizi aradım. Yarın sabah 9 da çekebilirmiyim dedim. Kasaya bakan *** hanım müsaitlik yok dedirtti. Ne zaman çekebilirim diye sordum bana yine aynı cevap verildi. Muhasebeci olduğum için döviz çekimlerinde arayıp bankada dan dövizin hazırlanması için bilgi verilmesi gerektiğini biliyorum. Bankada döviz yoksa bile şube müşterisinin ihtiyacı kadarını temin edip müşterisine şu gün şu saatte şubemizden gelip çekebilirsiniz diye müşterisine bilgi verir. Sizin personeliniz ilk defa mı bu işi yapıyor. Bu ne hadsizlik lakayıtlıktır beni insan yerine koyup bilgi verilmiyor. Hayati bir sorunum olsaydı sizden paramı alamıyacaktım demek ki. Sizin gibi büyük bir bankanın ayıbıdır kusurudur bu. Garanti bankasında bulunan emekli maaşımı bankanızdan çekeceğim. Kredi kartınızı da iptal ettireceğim. Böyle kurumsal bir bankaya *** hanımın bu lakayıtliği yakışmadı.

Ramazan bayramında ziyaretimde kayınpederim anlattı çok kızdım. Babam ramazan öncesi bankamatikten para çekemiyor. Banka içerisinden yardım istemeye girdiğinde bir bayan ile karşılaşıyor, Kızım burda çalışıyor isen paramı çekemedim yardım edermisiniz dediğinde güvenliğe söylersiniz amca demiş. Kızım göremedim sen baksan olmaz mı dediğinde ismini sonradan öğrendiği *** *** isimli çalışan uğraşamam demiş başından salmış.

Madem orda çalışıyor neden ilgilenilmiyor. Bir çay ikram etmek tatlı dil güler yüz göstermek çokmu zor. Personeliniz yaşlılarımıza ilgi göstermeyecek mi. Kibir,kişisel davranış bozukluğu olan kişiler işe alımda bakılmıyormu. Babam Garanti bankasından irtibatı koparalım oğlum dedi. Pazartesi ilk işimiz maaşımızı taşımak oldu.

Ben Karataş merkezdeyim Karataş şube yazıyorsunuz bana 21 dakka çıkıyor şube. Siz hangi Karataştan bahsediyorsunuz merkezde olmayan şubeden hayırmı gelir? Nasıl iş bu koca Karataş merkezde şubeniz yok yazık.

28.08.2023 de harcama itirazı yaptım 17.09.2023 de bankaya istediklerini gönderdim maksimum 180 gün sürer dedikleri işlem 8 aydır devam ediyor. 3 ayda diğer bankalar işlemlerimi halletti ve iademi yaptı. Dolandırıldığım ile ilgili savcılık dosya numarasına kadar bankaya attım ama iade işlemimi bu kadar sürdürüp faizlerini benden almaları anlaşılır gibi değil. Bu kadar yavaş ilerleyen bir banka görmedim zaten benden alıyorlar paraları faizleri ara ödemeleri ama benim işlememim için her gün yazmama aramama rağmen tarafıma dönüş yapan dahi yok. Kendi hatalarını bana yalan atarak bize belge göndermedin diyorlar. Neyin belgesi acaba çekilen firma belli çekilen tutar belli tarih belli sanki karşı tarafı ben dolandırmışım gibi hareket ediyorlar.

Bunlar nasıl bir şirket. Elimde haciz kaldırma dilekçem var 2 ay oldu hala blokeyi kaldırmadılar adamlar mahkeme kararını tanımıyor.

Şubeyle iletişime geçmek mümkün değil, herhangi bir çalışanın telefonunu alamıyorsunuz ve bir mail ile çözülebilecek işinizi çözemiyorsunuz...

Müşteri memnun değil asık yüzlü personel, yardımcı olunmuyor bazı şeylere dikkat edilebilir müşteri memnuniyeti ön planda olmalı.

Gerçekten çok kötü bir şube. Hesap açılışında ekranda bazı işlemler yapılması gerekiyormuş. Şube çalışanına neden bunu söylemediniz diyorum, biz söylemiyoruz siz yapacaksınız diyor. Başka bir şube hemen sorunumu çözdü. Bu şube kesinlikle kapansın. İnsana saç baş yoldurur. Telefon açtığınızda dönüş yapacaklar diyor asla dönüş yok özellikle ticari işleriniz varsa asla bu şubeyi tercih etmemelisiniz

Be prepared to spend an hour here because there are large queues. That being said, the service is excellent and the Garanti phone app is a must have!

Elif Şıklar hanım müşteri temsilcimdi değişmiş yeni görevli bir haftadır neden bana cevap vermiyor?

Bu Garanti Bankası anladığım kadarıyla tam bir rezalet. Benim haberim olmadan onayım olmadan 1.318 tl para kayboluyor. Durumu izah ettim haberimiz yok sadece bir siteden kesilmiş dediler, ondan başka bir bilgimiz yok diyorlar. Demekki kartaki tüm paralar başkaları tarafından çalınsa bize git bir bardak su iç unut diyecekler. 8 gündür blokelerimin kaldırılması için 2 kez gittim 6 kezdir aradım sadece gün içinde açılır dediler ama tam 8 gün geçti. Hiç ilgilenende yok yazık gerçeten adı Garanti diye insan güvenerek parasını yatırıyor artık neyine güvenebiliriz garanti bankasına. Blokelerim bi kalksın hesaptaki paraları çekip kartları da iptal etmekten başka çare yok.

Merhaba. Şubenizde müşteri temsilcim Pınar hanımı defalarca aramama rağman maalesef ulaşamadım, defalarca geri araması için not bıraktırdım yine aramadı. Gereğinin yapılmasını arz edelim. İyi günler.

Şube telefonlarına asla cevap verilmiyor hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyoruz. Bu nasıl bir sistemdir. Bu nasıl bir bankadır. Garanti gibi büyük bir işletmeye yakışıyor mu?

Allah bu şubenize kimsenin işini düşürmesin gerçekten mağdur etmekte üstlerine yok davranış 0 sorun giderme 0 ama konu mağdur etmeye gelirse 100 puan alırsınız bi daha milyon verseniz Garantiyle işim olmaz inşallah batar bankanız.

Ben hayatımda bu kadar yavaş işlem yapan başka bir şube görmedim. Ortak hesap açmaya gelen çiftin işlemi yarım saatten fazla sürdü. Bankamatikten doviz yatıracağım bankamatik 100 usd para almıyor gişe için 1,5 saat beklemek zorunda kaldık tüm günümüzü ziyan etti.

Hesap açmadan sorumlu personele bankanın kendi bakkalları olmadığı ivedilikle öğretilmeli pardon ama müşteriyi kaydetmeyi beceremeyip bir de üste çıkıp "hesap açma o zaman " diye atarlanıp münakaşaya giriyor beyefendi(!)

Ben bu bankanın önünden geçerken bile korkuyorum.

Hesabımdan para çekmek için bankaya gittim saat 11 de sıra numarası aldım işim saat 12:15 de bitti. Bu süre zarfında yer olmadığı için ayakta beklemek zorunda kaldım. Soldan 3. bayan personel sarışın 40 yaşlarında biri benimle beraber sıra bekleyen insanlardan birine işini yapmak yerine şuraya geçin buraya geçin gibi laflar etti aynı şekil banada yaptı kendisine ağır laf edecektim ama bayan diye sesimi çıkarmadım. Sen işini yap zaten yer olsa insanlar bir yer bulur oturur.

Bana göre tüketici olarak çok iyi bir banka. Bonus Trink ve Paracard olan kartlar hem her yerde çok iyi işlediyi gibi, çok da iyi şartlar altında müşteriye ihtiyacı olduğu kadar limit sunuyor. Çağrı ve çözüm merkezleri de müşteriye yana çözüm üretiyor. Müşteriyi hep kazanma tarafında bir banka, kaybetmek asla istemiyor. Acayip ve ilginç bir felsefesi var, ben tavsiye ederim herkese ve GBBVA teşekkür ediyorum bana güvendiyi için ve hizmet verdiyi için, hiç unutmam.