Halkbank Müşteri Memnuniyeti

Şube telefonuna bakılmıyor, doğrudan Dialoga aktarıyor. Şubeyle işimiz olduğunda şubeye gitmek zorunda kalıyoruz. Saçma sapan sistem.

Halk Bank Sivas Caddesi şubesine telefonlara cevap vermiyorlar, geri dönüşte yapmıyorlar. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendirdiği an şubeye gitmekten başka şansımız kalmıyor.

05/11/2024 tarihinde Halkbank Yalova Mimoza şubesinde vadesiz hesabıma 480.000 TL para yatırmak için sıra numarası aldım. Gişe görevlisi "3-4 günden önce kullanacaksanız bu parayı yatıramazsınız" demiştir. Ben de bu durumun kanunlara, yönetmeliklere ve müşteri memnuniyet ilkelerine aykırılık teşkil edecek bir uygulama olduğunu belirttim. Bunun üzerine gişe görevlisi yandaki odadan şef olduğunu düşündüğüm bir görevli çağırdı. O da benzer şeyleri söyleyerek kaba bir dille "Yatıramazsın aağbi" demiştir. Asli görevini ihmal eden gişe görevlisinden ve yandaki odadan çağırdığı "Yatıramazsın aağbi" diye hitap eden şahıstan şikayetçi olduğumu bildirir,
Konunun araştırılması, soruşturulması ve güvenlik kayıtlarının incelenmesi hususunda;
Geregini arz ve talep ederim.
05/11/2024
Timuçin DURMUŞ

Bankaya ulaşmak mümkün değil! Banka sanki yerinde yok! 0 (312) 950-5200 numarasını çeviriyorsun seni otomatik olarak çağrı merkezine gönderiyor. Bunun bilgisini de vermiyor. Bağlanan kişi de demiyor ki 'çağrı merkezi buyurun' diye... Konuşuyorsun, konuşuyorsun, telefona cevap veren 'burası Mustafa Kemal Paşa Mah. şubesi değil ki' diyor. Trajikomik! Nasıl ulaşım sağlayacaksak bilemiyorum!

Salı günü saat 1130 ve koca şubede herkes elini kolunu sallayarak gezerken gişede tek kişi çalışıyor ve 30 40 dk bekleme süresi var, kimsenin de umrunda değil, devlet işi olmasa uğramam bile ama yazık.

İyi günler 2 haftadır Hatay İskenderun Denizciler şubenizi arıyorum tlf çalıp daha sonradan meşgul atılıyor bilgi alacam hiç şekilde ulaşamıyorum.

Arkadaşlar özellikle kredi kullanırken dikkat etmeniz gereken elzem bir konu var. İmzalayacağınız dökümanları kontrol edin aldığınız kredi ile evraklarda yazan miktar bir biri ile uyuşuyormu ?

Merhaba, ilgili bankadan taşıt kredisi işlemleri için yaklaşık 3 ay önce başvuru yaptık. E*** *** Bey işlemlerimiz ile ilgilendi. Ancak kendisi iletmiş olduğumuz evrakları kaybetti ve bize haber vermedi. Tesadüfen bizim ısrarla kendisine ulaşma çabamız sonucu, işlemlerimizin bekleme sebebini öğrendik çünkü kendisi telefonunu kesinlikle açmıyor. O kadar uzun süre açmadı ki, eşimle ikimiz de çalıştığımız için yakınımızı gönderip kendisi ile telefonda görüşme sağladık. Akabinde imza işlemleri aşamasına geldik. O esnada da bir sürü karışıklık ve zorunluluklarla karşı karşıya kaldık. Akabinde bunu çözümledik derken kredi tutarımızı günlerce bekletti ve ilgili firmaya ödeme yapmadı. Sonrasında, 29.07.2024 tarihinde ödeme kesin yapılacak dedi, tüm isteklerini gerçekleştirmemize rağmen yine sözünde durmadı ve ödemeyi yapmadı. Bu işlemler nedeniyle o kadar mağdur olduk ki, çeşitli yapacağımız ödeme rakamları yükseldi ve araçsız kaldık, ki anlatamam.

Kendisinin hiç yardımcı olmamasının sebebini anlayamadım. Sonuçta şu an kimse kredi çekmek istemiyor, biz çekmek istiyoruz ve faiz oranını kabul ediyoruz. Ancak yaşadıklarımıza bakın lütfen.

Ben Sivas caddesi şubesindeki portföyümden memnun değilim. Sürekli arıyorum telefonlarıma birkez bile bakmadı. Bu yüzden oradaki hesabımı kapattırmak istiyorum.

Şunu söylemem gerekirse, bu bankaya ve bu bankanın şubelerine bulaşmayın. Önce halkmış, sonra bankaymış. Bankasınız o kesin ama halkla alakası yok. 3 farklı zamanda 3 defa talep oluşturuyorum, günler oldu dönüş yapan yok. Bankaya ulaşmak zaten imkansız.

Tam bir devlet kurumu olduğu belli oluyur. Kapı duvar kaç defa telefonla arama yaptım telefonlara bakan bir Allah'ın kulu yok. El insaf yaaa.

Telefonlar 2 gündür defalarca çalınmasına rağmen kimse açmıyor. Neden telefon numarası var ki o halde.

Malesef çok haksızlık oluyor özellikle yurt dışından gelenlere. Sıra çekiyorsun adam senden sonra gelir fişe baktım benden sonra ama benden önce çağırdılar genel olarak böyle malesef.

Defalarca arıyorum kimse bakmıyor! Promosyon yatıracaklar aylardır bekliyoruz. İlçem yatırılmayacağına dair bilgi verdi. Sebebini öğrenmek istiyorum tele bakmıyor!Şikayet edebileceğim her yere şikayette bulunacağım!! Nefret ettim ne biçim banka yaa !!!

Yurt dışından görüşmek imkansız. Kasıtlı yapılıyor olmalı. Yoksa neden mutlaka TC numrası ister ki? Ben Avusturya vatandaşı olmuş kişiyim. Ama hesap açmak istiyorum ve koşullar hakkında bilgilendirilmek istiyorum.. Bu kadar basit ama uzun uzun anlatılardan buna sıra yok. yazık. - Erkal Uzuner

Şubenizi arıyorum ulaşamıyorum. Kredimi kapatmak istiyorum kapatamıyorum. Hesaplarımı kapatmak istiyorum kapatamıyorum. Bingölden kredi ve hesap kapatmak için İstanbul iline nasıl geleyim. Bu nasıl bir bankacılık sistemi halkbank kadar işleri yavaş yürüyen hatta ilerlemeyen bir banka görmedim. Diğer bankaları lütfen örnek alın iş ve işlemler hem uygulama üzerinden hem bankalar üzerinden ne kadar hızlı yürüdüğünü görürsünüz. Lütfen artık işlemlerimi halledin.

ATM para üstümü vermedi bunu bile halledemeyen bir banka illa bankaya gitmek gerekiyormuş müşteri hizmetleri bunu bile halledemiyor.

Şubeyi telefonla arayınca hiç kimse bakmıyor cumhurbaşkanlığını arasan hiç olmazsa birilerine ulaşırsın bu şubede müstahdeme bile telefonla ulaşamıyorsun..

Merhaba. Her zaman olumsuz yorumları yazmayacağız. Güzel olanları da söylemek gerekir diye düşünüyorum. Uzatmayacağım Mudanya şubede güvenlik görevlisi arkadaşınız Emrah Çetin'i kutluyorum. Bu zamanda işini bu kadar canla başla yapan birine az rastlanır. Her zaman herkese güler yüzlü, saygılı, sabırlı, çözüm odaklı çalışan bir genç gerçekten tebrik ederim.

Ben de Alibeyköy şubesinin müşterisiyim telefon numarasını aradığım zaman telefona bakmiyorlar. Kaç defa açtıkları zaman dile getirdin hiç bir çözüm bulamıyorlar.

Hesap açmaya geldik ordaki bayan bi kovmadığı kaldı yapmamak için elinden geleni yaptı bu bankanın müdürü sorumlusu yatmasın yerinde bi kontrol etsin şimdi heryere şikayet edicez böyle rezalet bi şube olamaz devlet bankasının bu kendine bilmez çalışanlarına emanet edilemez en yakın zamanda denetlemeniz için elimden geleni yapıcam.

Para iadesi yapacağım hiç bir şekilde şube cevap vermiyor telefonu açıyor geri hemen kapatıyor yetkililerin el atması lazım.

Şubeyi arıyorum ödeme yaptığım hesabım hakkında bilgi almak için sürekli meşgule atıyorlar telefonu açmıyorlar.

Şube telefonlarına kesinlikle cevap verilmiyor ordaki telefonu kaldırsınlar bence hiç bir anlamı yok çünkü 2 saattir aralıksız arıyorum hiç mi cevap veren olmaz - puan olsa onu verirdim.

Halk Bankası yetkililerine yazdığım yazıyı aynen paylaşıyorum.
Selamunaleykum. Merhaba. 11.01.2023 günü saat 13:30 sularında Kartal İlçesi Soğanlık Halk Bankası şubesine TOKİ sözleşmesi için gittim. Hep kafamda çok bekler miyim?Düzensizlik var mı diye sorular vardı. İçeri girdiğimde daha kapıdaki güvenlik görevlisi bu olumsuz düşüncemin haksızlığını ispat etti. Ne yapmam gerektiğini söylesi.Gerekli evrakı önüme koydu. Bireysel müşteri hizmetleirne yönlendirdi. Kısa süre ilgili arkadaş başvurumu tamamladı vezneye yönlendirdi. Vezne ise hızlı bir şekilde işlemi tamamladı. Bu hizmetten çok memmun kaldım. Tabi ki böyle personelin olması aynı zamanda banka müdürü ve yardımcılarının da konuya hakim halkına nasıl davranılacağını bilen kişiler olması lazım ki öylediyler. Sayın Banka Müdürüne ve müdür yardımcılarına teşekkür ederek mutlu bir şekilde ayrıldım. Tekrar Halkbankası Kartal Soğanlık şubesi yönetici ve personeline çok teşekkür ediyorum.