Kuveyt Türk Müşteri Memnuniyeti

Bir işlemim var şubeyi arıyorum telefonu açan olmuyor. Anladığım kadarıyla kimse ilgilenmeyecek. Hesabımı kapatmak en doğrusu.

Ne zaman arasam cevap alamıyorum, çalıyor bakan yok, sürekli sesli yanıt sistemine aktarılan lanetli yer.

Şube çalışanlarının bankacılık eğitiminden kesinlikle geçmesi gerekiyor. Müşteriye ne şekilde hitap edeceğini bilmeyen. Esnaf ve çevre banka şubelerinden örnek alacakları çok şey var.

İyi ki varsın Kuveyt Türk işlem ücreti almıyor havale ücreti almıyor işlemlerde hızlı yardımcı oluyorlar. Herşey için çok sağolun Kuveyt Türk...

Kuveyt Türk müşterilerini bilgilendirmek amacı ile yaşadığım 2 olayı aktarmak buna istinaden hem şikayet hem de bazı sorularımı Kuveyt Türk yöneticilerine iletmek istiyorum:

1.Saat 16.40 itibarı ile Kuveyt Türk Ankara Çukurambar şubesinden değil para çekmek PARA YATIRMAK mümkün olmamaktadır. Genel müdürlüğünüzün bir talimatı var mıdır? Yoksa çalışanların keyfi uygulamaları ile mi Kuveytürk Çukurambar şubesi yönetilmektedir?

2. Saat 12.31 itibarı ile para yatırmak için başvurmak sizin bankanızın çalışma prensiplerine aykırı mıdır? Ankara Çukurambar şubesi çalışanlarınız 1 dakikalık gecikme karşısında müşteri sorunlarını çözmemek için genel müdürlüğünüzden kesin ve net bir talimat almış mıdır?

3. İletişim becerisi düşük çalışanları özellikle mi seçiyorsunuz? Tüm paramı çekerek hesabımı kapatmayı tercih ettiğim için MUTLU oldunuz mu? Size bunun için mi bankanız ve yöneticileriniz para ödüyor?

İlgisizliğiniz ile beni uyardığınız için teşekkür ediyor, saygılar sunuyorum.

Günlerdir arıyorum kimse telefonumu açmıyor yemin ederim sırf bu yüzden hesabımı kartlarımı şirket hesabımı herşeyimi kapatacağım tek bir sorun var sadece telefonumu açmıyorlar. Bin pişmanım Kuveyt Türk müşterisi olduğum için ben yandım yanıldım yanlışlıkla düştüm siz asla Kuveyt Türk müşterisi olmasın. Müşteri memnuniyeti yok. Telefonu açan kimse yok. Karşınızda muhatap kimse yok...

Müşteri azarlayan ilgisiz alakasız boş bir banka Kuveyt Türk katılı bankası çalışanı E** *** şikayet ettim yuvarlak cvp aldım oldu olacak kulağını çektik yazaydınız.

Merhabalar, hesabıma telefon numaramı kaydetmek için iki defa şubeye gittim. Tamam hallettik dediler, ancak maalesef hala sistemde kayıtlı gözükmüyor. Telefon ediyorum telefonu açan olmuyor. Şubeye gittiğimde üç kişi 35 dakikada üç müşterinin işlemini bitirebiliyor. Artık gidip hesabımı kapatacağım.

Altın hesabı açan müşterilerinizi niye enayi yerine koyuyorsunuz? Sizden daha düşük altınını bozduran banka yok. Çok pişmanım müşteriniz olduğum için.

Slm. Ben Hendekte oturuyorum. Akyazı Kuveyt Türk'e külçe altın altın olarak yatırılıyor mu. Nasıl yatırabilirim. Akyazıda altın günüde yok ne yapacağız bana yardımcı olur musunuz.

Telefonlara bakmak gibi bir adetleri yok. Ha duvara telefon etmişin ha Kurtköy şubesine. Callcenter ayrı bir alem, karşıda konuşacak derdini alatacak birilerini bulana kadar 30dk. harcamak gerekiyor, bulduktan sorada telefon kesiliyor...dön başa... Çıldırmamak işte değil...

5000 tl'lik 0 faizle kullanmış olduğum finansmanında bazı bankalarla başka masraf ve komisyon almayıp, hak yemeyen bir banka olduğunuzu gösterdiniz size can-ı gönülden teşekkür eder, kutlarım.

Yaklaşık 4 senedir bankayla çalışıyorum çok memnunum hiç bir sorun yaşamadım güvenilir ve hızlı hizmet alıyorum teşekkürler.

Yatırım hesabım Kurtköy şubeden açık hiç memnun değilim. Sorun olduğunda ulaşmak çok zor. Aracı kurum ile çalışmak çok daha avantajlı bu durumda.

Bankanızdan taşıt kredisi kullandım. Aracımın kaskosunu bir firmadan yaptım ve Ankara Mamak şubesine giderek çalışan G*** ***'a mail attım. Bankanız tarafından oluşturulan Poliçeyi iptal edeceğini söyledi. Bana gelen mesajda iptal edilmemiş ve prim tutarının kesileceği yazıyor. Sürekli olarak işten izin alıp bankaya gitmek zorunda mıyız? Lütfen çalışanınız G*** *** ile görüşerek işini düzgün yapmasını, müşterilerinizi mağdur etmemeyi iletmenizi istiyorum.

25 yıllık müşterisi olduğum bankanızın bugün karşılaştığımız muamele bankacılığa yakışır bir durum değildi. Hergün yatırdığımız paranın bugün bazı banknotlarının kabul edilmemesi ve müşteri segmentimizin neden düşürüldüğünü anlamış değiliz.

Kuveyt Türkten EFT yaptım para düştü karşı tarafa geçmedi. Her yeri arıyorum bekleyin diyor. Para acil lazım ne beklemesi. Kimse birşeyle ilgilenmiyor bu nasıl banka. İlk fırsatta tüm paramı alacağım ordan.

MoneyGram sistemi ile adıma yurt dışından gelen havaleyi çekebilmek için Kuveyt Türk Kayseri Sahabiye şubesine (bu şubeye) 16.06.2022 tarinde başvurdum. Bireysel işlemlerdeki görevli bayan gerekmediği halde gereksiz bir takım bilgiler isteyerek işlemimi zorlaştırmıştır. Bunun üzerine aynı işlemi düven önü şubesinde gerçekleştirmek için başvurduğumda 16.30 dan sonraya kaldığı için işlemimi gerçekleştiremedim. Ertesi gün düven önü şubesine başvurduğumda o gereksiz bilgiler istenmeden işlemimi aldılar fakat sistem donması sebebiyle işlemimi gerçekleştiremedim. Daha sonra PTT şubesine başvurduğum yeterli miktarda döviz bulunmadığı için işlemimi gerçekleştiremedim. Daha sonra Deniz Bank Kayseri Sahabiye şubesine başvurdum burda da yeterli döviz bulunmadığı için tekrar Kuveyt Türk Sahabiye Şubesine başvurmak zorunda kaldım yine aynı görevli bayan tarafından gereksiz bilgiler istendi. Halbuki referans numarasını verdiğim zaman bütün bilgiler kendisinde gözükmesine rağmen çok gereksiz yere işlemimi zorlaştırmıştır ve bu işlemi her ay yapmama rağmen bu şekilde bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım. İki gün boyunca rezil oldum. Bu özverili çalışmalarından dolayı bu görevli bayana teşekkür ediyorum. İnsanları sıkıntıya sokmaktan başka bir şey yapılmıyor.

İnternet bankaya giremiyoruz ve çağrı sisteminde karşımıza robot çıkıyor. Şifre problemimizi bir türlü anlamıyor. Şahsa yönlendiriyor, şahısda tekrar robota yönlendiriyor. Bu döngüyü birtürlü aşıp internet bankasına giremiyoruz. Eğer a.öztan@kpnmail.nl adresine ne yapmamız gerekeni yazarsanız memnun oluruz. İnternet şifremiz çalışmıyor.

Üsküdar şube paramı alamıyorum bu gel diyenler ö gün gidiyorum haftaya gel diyenler iki aydır beni zor duruma düşürüyor. Ben banka denetleme kurumuna şikayet ediyor illet banka.

Güler yüzlü personeli, bilgilendirmeleri ve işlemleri takip edip yönlendirmelerinden ötürü memnun kaldım.

Döviz hesabına gelen param ne hikmetse 4 gündür hesabıma aktarılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman paranız gelmiş ama hesabınıza aktarılmamış diyor. Acil paraya ihtiyacım olduğu halde parayı bankada işletiyorlar, hesabıma aktarmıyorlar. Sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor. Şikayetler dikkate alınmıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bankayı değiştirmekten başka çare bırakmadılar.

Telefonlara bakmak için personele ihtiyac var mı? Birisini yönlendirelim size. Belkide ozaman aradığımızda size ulaşabiliriz. Bu nedir arkadaşım 1 saat oldu arıyorum bakan yok. Küsmüsünüz bana?

İyi günler ben bugün döviz bozdurmak için İkitelli İmsan şubesine gittim ama ne yazıkki bozmadılar. Ben Kuveyttürk müşterisiyim dediğim halde kaale almadılar bozmadılar beni zora soktular. Ben yan tarafta bir bankaya girseydim bozarlardı ne hikmetse bana yardımcı olmadılar bende döviz bürasında bozdurdum. Ben zamanında bir şirkette yöneticilik yapıyordum çok firmayı Metaliş Sanayi Sitesinden Kuveytürke taşıdım, çok firmayı Kuveyttürkle çalışmasını sağladım, personel maaşlarını Kuveyttürten alıyorlardı, bunu sağladım. Alt tarafı 40 dolar bozcaklar 9 dereden su getirdiler. Bana bağlı olduğun Kuveyttürk bankasına git dediler ne alaka. Kuveyttürk bankası hepsi artık serbesmi çalışıyor o zaman? Ben izmirde işlem yaptırıcam İstanbula kendi şubene git böyle saçmalık olurmu? Ben çok üzüldüm ben özür bekliyorum o arkadaştan yoksa hakkımı helal etmem zoruma gitti. Ben elimde 5000 10000 dolarla gelsem başka davranıcak bu onu gösteriyor. İşlem yapan arkadaş gişe görevlisi *** *** isimli arkadaş. işlem tarihi 07.07.2021 çarşamba. Müşteri no 4560**. İyi günler iyi çalışmalar.

Bu gün hesap açtım çok memnun kaldım. Allah razı olsun Merve hanımdan. Karabağlar şubesi de 15 dakika içinde kartı bastırıp ismim olacak şekilde hemen verdiler. Tekrar teşekkür ediyorum ilgilerinden ötürü.