Ziraat Bankası Müşteri Memnuniyeti

Bir çek için aradım müsaitliği hakkında bilgi almak için yarım saattir bekliyorum cevap için, bu nasıl uyuşukluk nasıl yavaşlık. Allah'ım kurtar bu bankadan dünyayı.

Beş para etmez. Müşterisini telefonda engelleyen müşteri temsilcisi *** bey!!! Bu bankaya 1 yıldız bile fazla...

Kelkit Ziraat Bankası Şubesi Yetkililerine,

23.10.2024 tarihinde şubenizde veznede telefon güncellemesi işlemi yaptırmak üzere başvurdum. İşlem sırasında görevli memura özellikle "Lütfen işlemi doğru yapın, tekrar gelmek zorunda kalmak istemiyorum." diyerek uyardım. Kendisi, "Abi tamam, işlemini halledeceğiz." diyerek beni temin etti. Ancak eve döndüğümde online bankacılık işlemlerine girdiğimde SMS'lerin hala eski telefonuma gelmeye devam ettiğini fark ettim.

Ertesi gün tekrar şubenize gittim ve işlem sırasını beklemeye başladım. Ancak o esnada başka bir müşteri geldi ve yanındaki çalışandan işlem yapmak istedi. Veznede benim işlemimi yapacak olan personel, kimlik ve kartlarını alarak onların işlemini yapmaya başladı. Ben sıramın öncelikli olduğunu söylediğimde, bana "Biz burada insan mı seçiyoruz?" gibi saygısız bir tavırla karşılık vererek işlemimi yapmak için isteksiz davrandı.

Bu olayın ardından şube müdürüyle görüşmek istedim fakat kendisinin izinde olduğunu öğrendim. Müdür yardımcısıyla görüşmeye çalıştım, fakat 20 yıldır görevde olduğunu söyleyen bu kişi bana hiçbir şekilde yardımcı olamadı. İlgisiz tavırları nedeniyle sorunum çözülmedi.

Sonrasında, orada çalışan başka bir personel, sağduyulu ve ilgili bir şekilde işlemlerimi eksiksiz olarak tamamladı. Bu çalışanınıza teşekkür ediyorum. Ancak şubeye her gelişimde, bazı personelin görevlerine layıkıyla yaklaşmadığını görmek beni oldukça üzüyor. Bu kadar ücret alırken vatandaşın işlemlerine gereken özeni göstermemeleri kabul edilemez.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi bilgilerinize sunar, gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Ali ihsan Şenel

Yani bir işlemimiz var ve defalarca arıyoruz dahililerden cevap alamıyoruz. İSKİ'den bir şekilde ulaşamıyorum yani Allah mudilerinize sabır versin.0212 586 6928 numaranızdan 131-138 defalarca aradım ulaşamıyorum. 0212 651 53 99 zaten sürekli meşgul. Lütfen lütfedip cevap verin ya da siz arayınız. 0216 493 37 00-91482 arayınız.

İletişime geçememek nekadar güzel 50 kere aradık birtürlü telefon açılmıyor vermiş olduğunuz hizmet 0 bilginiz olsun.

Harran İcra Müdürlüğündeki 2024/909 Esas sayılı icra dosyasında Alacaklı A*** A*** A*** G*** vekili Av. Halit Gök'üm ve borçlu A*** B***, 60571**** TC No'lu, kişinin bankanız nezdinde bulunan hesaplarına haciz tatbik edildi akabinde hacizli parayı talep ettik ve aradan 13 gün geçmesine rağmen hallen tarafınızca icra dosyasına hacizli paranın ödemesi yapılmadı ve işlem sürüncemede bırakılmaktadır. Bankanızın 28.08.2024 tarihli cevabında 1. sırada olduğumuz ve banka rehin alacağının olmadığı ve alacak miktarı kadar haciz tatbik edildiği şeklinde cevap verildi. İşlemimizin gününde yapılması gerekirken hacizli parayı bekletmeniz bizim aleyhimize olup işlemi yapacak memur hakkında tarafımızca görevi kötüye kullanma ve görevi ihmal suçlarından suç duyurusunda bulunulacaktır işlemin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim.

Bir İcra Dosyasında Alacaklı Vekiliyim (Avukatıyım) ve borçlunun Esenyurt çarşı şubesinde muhtelif hesaplarına alacak miktarı kadar haciz tatbik edildi ve hacizli parayı talep ettik lakin hacizli para artık bizim olduğu düşünülürse banka yaklaşık 8 gündür hacizli paramızı göndermedi ve bu görevi kötüye kullanma ve görevi ihmal suçunun yasal unsurlarını oluşturmaktadır. Bankayı aramamıza rağmen bir türlü muhatap bulamadık.

Ziraat Bankası Özgürlük Bulvarı Lara şubesi Mehtap Açıkgöz.... Mehtap hanım Lara bölgesinde ciddi anlamda seveni olup işiyle, herkese yardımcı olması çabasıyla bilinen ve herkese özel ayrı ilgi göstermesiyle bilinir. Kendisine çok teşekkür ederiz. Sizi hep görmek istiyoruz sevgiler.

Kütahya Zafer şubesini defalarca aramama rağmen herhangi yetkili bir kimseyle muhatap olamıyorum telefonları açmıyorlar. Santral çalışanları bağlıyor fakat yetkili kişiler telefonu açmıyor. Bu konu hakkında geçerli mazeretle dönüş yapabilecek birileri geri dönüş yapabilirmi tarafıma.

Gerçekten ilgi alakanın, müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu ve yavaş işlem yapma üzerine mastır yapmış bir banka.

Ziraat Bankası Konaklı şübesindeki çalışan kadınlar ya çalışmak istemiyor yada para fazla geliyor bilmiyorum ama isteksiz, para yatırıyoruz, hesap açıyoruz, sıfatı yüzü çalışanın sanki açma hesap yatırma der gibi, bu nasıl bir çalışan. Hoşuna gitmiyorsa işi bırak git başka sektörde çalış, tutan yok, sevmediğin mesleği niye yapıyorsun, beyin olsa, senin maaşını uzaylılar vermiyor, bankada müşterii, para olmazsa, sana kim para verecek?

Şube müdürü ayrımcılık yaparak işlem yapmaktadır insan onuruna yakışmayacak şekilde görev yapmaktadır.

Öncelikle devlet bankalarına karşı hep ön yargı ile yaklaşmıştım taaki yetkili şef portföy Kadir beyin ilgili yaklaşımı ve yeni gelen müdür beyin olumlu çözüm odaklı dolayı teşekkür ederim.

Müşteri temsilcisi *** hanım ile telefon konuşması yaparken yüzüme telefonu kapattı. Derdimizi anlatırken dertli olduk. Devlet banka çalışanları geneli sorunlu. Özel banka temsilcileri gibi değiller.

Yok böyle birşey o kadar şey denedim o kadar numara aradım yok iletişim sıfır diğer şubeler yönlendirme yapıyor 6 7 defa ard arda aramama rağmen iletişime geçemiyorum.

Berbat çalışanları var. TOKİ kredim bu şubeye bağlıydı. Ancak yetkilerinin sınırlarına taşıp işlem yapıyorlar bazen.

15.04.2024 tarihinde Ziraat Bankası'ndan 76 bin nakit çekmek istediğimde para yok deyip geri çevirdiler. İlginç bir durum beni güldürdüler..

Bursa Emek Ziraat Bankası çalışanları hakkında şikayet de bulunmak istiyorum. Bugün bankaya gittim banka çalışanı küstah bir şekilde cevap verip dalga geçti anlattığı konuyu anlamadığımı söyleyince de bağırmaya başladı. Oradaki çalışanlar sürekli aynı şeyi yapıyorlar müşterilere bağırıp cağrıyolar. Ben böyle rezillik görmedim ya siz müşteriye böylemi davranıyorsunuz.

Yurtdışından yapılmış bir havaleyi alıcının sizin bankanızda hesabı olmadığı için paranın bir ay gibi bir süre zarfında bankanızda tutulmak istenmesi ve 4 defa aramama rağmen çalışanlardan hiçbirinin bilgi verilememesi ve hatta müdür yardımcısının F*** *** hanımın müsait olduğu söylendiği halde 4 defa telefonu iptal etmesi, demem o ki bu şubeyle çalışmayın, bu güne kadar karşılaştığım en saçma şube.

Bu şube kadar sorumsuz işini yapmayan müşterileri arasında statü farkı gözeten bir başka şube daha görmedim. Müşteri temsilcileri sadece keyfi muhabbetler yapıp üzerinden para kazandığı insanlara yardım yerine köstek oluyorlar. Sonuç olarak eğer ki kurumum bunlarla anlaşma imzalamasaydı kesinlikle önünden bile geçmezdim. En üst kademesinden en alt kademesine kadar yalancılar!

Kiralık kasa bekletilmesi hakkında şikayetimi bildirmek istiyorum. Bayrampaşa Ziraat Bankası şubesinde bulunan kiralık kasamı ziyaret etmek için gittiğimde saat 14:05'te sıra numaramı aldım ve 10 dakika sonra numaram çağrıldı. İşlemler ekte görüldüğü üzere onay mesajı ardından banko tarafından yapıldı. Fakat kiralık kasama gitmem için içeride para sayıldığı belirtilerek beklemem gerektiği söylendi. Kiralık kasamı ziyaret etmek için her seferinde bekletiliyorum. Bu durum tekrar yaşandı ve sıramın gelmesi anlamsız oldu. Yarım saat bekledikten sonra durumu bildirdiğim banko görevlisi, içeriden bir hanımefendinin para sayıldığı için içeri geçemeyeceğimi, isterseniz eve kasa alabileceğimi belirten bir açıklama yaptığını iletti. Ben kiralık kasa için ödeme yapıyorum ve içeride para sayılmasının kiralık kasamı ziyaret etmeme engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce bankaya geldiğimde herhangi bir saatte içeri alındım, ancak şimdi saat konusunda ters bir tutum sergileniyor ve bu çok kaba. Saat 14:55'te ancak işlemimi tamamlayabildim. Para sayımının yüklü miktarda olması ve açıkta yapılmaması gerektiğini, özel bir alanın oluşturulması gerektiğini ve benim gibi kişilerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bayrampaşa Ziraat Bankası çalışanlarına yönelik şikayetimi dile getiriyorum. Yetkili olduğunu ileten bu kişi istediğim yere şikayetimi iletebileceğimi bildiren ismini de A*** *** olduğunu bildiren kişidir.

Elazığ Harput şubesi *** hanımefendi sanki görevi bu değilmiş gibi derdinizi bile dinlemeden sizi azarlıyor tavırları o kadar kaba ve üslubu o kadar çirkin ki. Mobil bankacılıktan aldığımız bir hata sebebiyle ziyaret etmiştik ve hatada şubenizle iletişime geçip yardım alın yazıyordu kendimizin çözebileceği bir şey değildi bize saldırgan bir tavırla bu sorunu çözeceğimiz yerin orası olmadığını söyledi. Pardon da Ziraat bankasıyla ilgili sorunumu iş bankasında mı çözeceğim? Sonrasında aşağıdaki yetkililer yardımcı oldular. Hanımefendiden şikayetçiyim keşke ismini de bilseydim tüm platformlardan şikayet ederdim karşısındaki bir insan değilmiş gibi davranıyor ve bunun için maaş alıyor, çok yazık.

Ben anlamadım operasyon birimi tam olarak ne iş yapıyor? 1 haftadır her aradığımda operasyon birimine aktarılıyorum ama telefonlara asla bakılmıyor.Tam olarak ne işle meşguller acaba? 1 haftada 15 e yakın arama gerçekleştirdim.

4 defa aradım cevap alamadım hesabım blokeli insanlar bu kadar da mağdur edilmemeli ben Mersin'deyim bana şubeye gidin diyor merkez kafayı mı yediniz insanlara karşı verdiniz hizmet çok kötü.

Sadece bir kep yazısı yollamak bu kadar zor olamaz hem ulaşamıyoruz hemde bir iş iki ay sürmez neden böyle zorluyorsunuz bizi.